Aumentamos nuestra a UOC aumentó su presencia en Latinoamérica gracias a campañas publicitarias y un bot en Facebook Messenger.

Con el objetivo de aumentar la visibilidad de la oferta formativa de la UOC en Latinoamérica, se implementaron diversas campañas publicitarias en la región, lo que se tradujo en un incremento considerable en el número de estudiantes interesados que contactaban con la sede de UOC en Latinoamérica para obtener información sobre la universidad y su oferta formativa.

Sin embargo, este aumento en la demanda también llevó a un colapso en el centro de atención telefónica (CAT) de Latam, ya que no se podía atender a todas las solicitudes de información de manera adecuada y eficiente.

Para solucionar esta situación, se decidió implementar un bot en Facebook Messenger, que permitiera a los estudiantes interesados en la UOC interactuar y obtener la información general que necesitaban, de manera rápida y sencilla.

Gracias a esta solución, los potenciales estudiantes pudieron obtener una experiencia más positiva en cuanto a la resolución de dudas, al poder recibir información de manera inmediata y en cualquier momento del día. Además, esto permitió que los leads que llegaban al CAT fueran más cualificados, ya que los estudiantes que contactaban ya tenían una idea más clara de lo que la UOC podía ofrecerles
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En definitiva, la implementación del bot en Facebook Messenger permitió mejorar la eficiencia y calidad del servicio de atención al cliente de la UOC en Latinoamérica, y a su vez contribuyó a aumentar la satisfacción de los estudiantes interesados en la oferta formativa de la universidad.